Of je nu door iemand gebeld wordt of je belt zelf iemand op; om een goed telefoongesprek te kunnen voeren is het belangrijk dat je een aantal gesprekstechnieken goed onder de knie hebt. Komende tijd geven we je verschillende tips voor gesprekstechnieken.

1. Gesprekstechniek: luisteren

Je hebt twee oren en één mond; gebruik ze ook in die verhouding!
Aangezien tijdens een telefoongesprek non-verbale communicatie ontbreekt (je kunt elkaar immers niet zien) is het heel belangrijk dat je regelmatig laat horen dat je er nog bent en dat je luistert! Korte signalen als ‘hmm hmm’, ‘jaja’ of een herhaling van woorden of korte zinnen geven je gesprekspartner het vertrouwen dat je luistert en het stimuleert de ander om verder te vertellen.