Of je nu door iemand gebeld wordt of je belt zelf iemand op; om een goed telefoongesprek te kunnen voeren is het belangrijk dat je een aantal gesprekstechnieken goed onder de knie hebt. Komende tijd geven we je verschillende tips voor gesprekstechnieken.

5. Gesprekstechniek: Stiltes

Veel mensen hebben er wat moeite mee soms maar laat tijdens het telefoongesprek gerust een korte stilte vallen. Je geeft je gesprekspartner dan de ruimte om even na te denken én het geeft je de kans rust in het gesprek te brengen. Nadat je een open vraag hebt gesteld is het bijvoorbeeld een goed moment om even een stilte te laten vallen.
Door deze stilte voorkom je dat je je eigen interpretaties op de ander loslaat en hem woorden in de mond legt. Ook als jouw gesprekspartner tijdens een antwoord even stilvalt of als je merkt dat het voor de ander een moeilijk of emotioneel onderwerp is, is het verstandig even een paar seconden je mond te houden. Dit geldt ook als je vermoedt dat je gesprekspartner informatie achterhoudt…