Of je nu door iemand gebeld wordt of je belt zelf iemand op; om een goed telefoongesprek te kunnen voeren is het belangrijk dat je een aantal gesprekstechnieken goed onder de knie hebt. Komende tijd geven we je verschillende tips voor gesprekstechnieken.

7. Gesprekstechniek: Onderbreken

Als je gesprekspartner lang van stof is en je moeite hebt zijn verhaal te begrijpen, dan is het geen probleem om hem te onderbreken. Doe dit als diegene aan de andere kant van de lijn even ophoudt met praten en gebruik zijn naam om zijn aandacht te trekken:

“Mevrouw van Schijndel, mag ik u even onderbreken?”

Vervolgens probeer je het verhaal te ordenen door samen te vatten, gesloten vragen of keuzevragen te stellen. Stel liever bij iemand die lang van stof is geen open vragen want daarmee geef je je gesprekspartner de kans weer uitgebreid zijn verhaal te doen…