“Onze klanten zijn zeer afhankelijk van onze professionele espressomachines en eisen een permanente bereikbaarheid van onze service. Eventuele problemen dienen ook in het weekend en tijdens feestdagen opgelost te worden; daarvoor hebben wij tijdens die uren storingsmonteurs paraat staan.

Tel & Tel helpt ons daarbij met de eerst aanname van de storingen en het gestructureerd doorgeven van deze storingen aan onze monteurs.
Zij staan onze klanten dan te woord alsof zij van Melitta zijn; dit wekt vertrouwen bij onze klanten. De monteurs kunnen zich dan in eerste instantie bekommeren om de machine en de klant waar ze op dat moment zijn. Zo hebben wij samen met Tel en Tel een geoliede en op elkaar afgestemde operatie die professioneel overkomt.”

Gos H.C. Kuus, Operations Manager Benelux Melitta