Het eerste contactmoment met een klant is vaak bepalend voor de relatie die volgt. Waar dit vroeger vaak aan de balie plaatsvond, is het tegenwoordig meestal de telefoon. Juist daarom is het van groot belang dat dit eerste gesprek professioneel, vriendelijk en behulpzaam verloopt.
Een goede telefonische eerste indruk begint met een snelle en duidelijke beantwoording. Niemand wil lang wachten of meerdere keren moeten bellen. Vervolgens is het stemgeluid doorslaggevend: een vriendelijke begroeting, een rustige toon en een glimlach die hoorbaar is, zorgen direct voor vertrouwen. Klanten voelen zich welkom en serieus genomen, nog vóórdat de inhoud van het gesprek besproken wordt.
Daarnaast is het belangrijk dat de medewerker écht luistert en direct de juiste stappen zet. Of het nu gaat om het beantwoorden van een eenvoudige vraag of het doorverbinden naar de juiste persoon; klanten waarderen efficiëntie en betrokkenheid.
Bij Tel en Tel begrijpen we dat bedrijven soms moeite hebben om dit niveau van bereikbaarheid en professionaliteit consequent te bieden – zeker tijdens drukke periodes. Onze telefoondiensten zijn erop gericht om die eerste indruk altijd positief te laten zijn. Met 24/7 bereikbaarheid, professionele telefonistes en maatwerkoplossingen zorgen wij ervoor dat uw klanten altijd de service ervaren die ze verdienen.
Want één ding is zeker: u krijgt maar één kans voor een eerste indruk.